Тренинги/Консультации/Консалтинг оплачиваются по тарифам 3 900 руб. /час в рабочее время и 5 900 руб. /час в нерабочее время.
2.3. Бесплатная диагностика. В случае, если по тарифу «Телеграм» или «Телефон» после диагностики Оборудования Заказчик обращается к Исполнителю за последующей настройкой и ремонтом Оборудования, плата за диагностику не взимается.
2.4. Ответственность за просрочку оплаты. В случае нарушения сроков оплаты работ Исполнитель имеет право взыскать с Заказчика пени в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
​
3.1. Способы направления заявок:
- по номеру телефона через диспетчерскую службу Исполнителя +7 (347) 246-41-22. Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно;
- через мессенджер telegram в выделенном канале организации, который оформляется при оформлении договора;
- через электронную почту ________________________.
3.2. Учёт поступивших заявок. Исполнитель фиксирует поступившие от Заказчика запросы в программном обеспечении Pyrus или другой системе ServiceDesk. Выгрузка списка запросов Pyrus или другой системы ServiceDesk в формате .xlsx является достаточным доказательством фактов обращения Заказчика за Услугами / Работами Исполнителя в отчётном периоде.
3.3. Настройка программного обеспечения (ПО).
3.3.1. Настройка ПО удалённо. Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявки проводит удалённую диагностику, установку, настройку, обновление программного обеспечения Заказчика.
3.3.2. Доступ к оборудованию для настройки ПО. В случае, если настройка программного обеспечения не может быть выполнена удалённо, Заказчик по согласованию с Исполнителем либо осуществляет доставку оборудования, на котором установлено программное обеспечение, в сервисный центр Исполнителя, либо Исполнитель по запросу Заказчика, выезжает к Заказчику для оказания услуг. Срок оказания услуг продлевается соразмерно сроку получения Исполнителем доступа к оборудованию Заказчика.
3.4. Диагностика, настройка и ремонт Оборудования.
3.4.1. Диагностика Оборудования. Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявки проводит диагностику Оборудования Заказчика. В случае, если диагностика не может быть выполнена удалённо, Заказчик по согласованию с Исполнителем либо осуществляет доставку оборудования в сервисный центр Исполнителя, либо Исполнитель по запросу Заказчика, выезжает к Заказчику для оказания услуг.
По результатам диагностики Исполнитель извещает Заказчика о сроках и способе оказания услуг:
• настройка Оборудования непосредственно в день диагностики;
• настройка Оборудования в сервисном центре Исполнителя в течение срока, указанного Исполнителем;
• ремонт Оборудования в сервисном центре Исполнителя в течение срока, указанного Исполнителем.
3.4.2. Запасные части. В случае, если для ремонта Оборудования необходимы запасные части, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней после проведения диагностики информирует Заказчика о стоимости и сроках поставки запасных частей, выставляет Заказчику смету и счёт. Исполнитель приступает к работе после получения 100% предоплаты и поступления запасных частей на склад Исполнителя. Если Заказчик не оплачивает счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения сметы и счёта, заявка на ремонт считается отменённой.
3.5. Предоставление подменного оборудования. По запросу Заказчика и при наличии у Исполнителя оборудования, аналогичного по своим характеристикам оборудованию, находящемуся в сервисном центре Исполнителя (терминалы, мониторы, принтеры, денежные ящики), такое оборудование может быть предоставлено Заказчику по акту приема-передачи на время настройки или ремонта на следующих условиях:

Тариф «Телеграм» / Тариф «Телефон»:
Подменное оборудование предоставляется в аренду.
Размер посуточной арендной платы определяется в соответствии с расценками Исполнителя.

Тариф «Всё включено»:
Подменное оборудование предоставляется в безвозмездное пользование.
Плата за пользование подменным оборудованием не взимается.

3.6. Обеспечение сохранности подменного оборудования. Заказчик обязан обеспечивать сохранность полученного на подмену оборудования. В случае порчи, поломки, утраты или отказа возвратить Оборудование и/или его части Заказчик обязан возместить полную стоимость оборудования, указанную в акте передачи Оборудования.
3.7. Возврат подменного оборудования. Заказчик обязан вернуть Исполнителю переданное в качестве подмены оборудование одновременно с получением Оборудования после настройки или ремонта, а также в течение одного рабочего дня после отмены заявки. В случае несоблюдения Заказчиком данного условия он оплачивает Исполнителю 0,1% от стоимости переданного Оборудования за каждый день просрочки в первые 10 рабочих дней, а по истечении этого срока – возмещает полную стоимость Оборудования, указанную в акте передачи Оборудования.

4. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
​
4.1. Гарантия на запасные части. Исполнитель несет гарантийные обязательства на замененные при проведении работ запасные части в течение 6 месяцев со дня замены (за исключением термоголовок, гарантийный срок на которые устанавливается – 3 месяца). Гарантийные обязательства могут быть затребованы Заказчиком только при условии предъявления соответствующего гарантийного талона Исполнителя.
4.2. Отказ в гарантийном обслуживании. Выполнение гарантийных обязательств не может быть затребовано Заказчиком в случае ремонта Оборудования или замены отдельных блоков самим Заказчиком, или третьими лицами. Гарантия не распространяется в случаях: нарушения пломбы, марки-пломбы Исполнителя, нарушения правил эксплуатации, механических повреждений Оборудования, нарушений в цепях электропитания, а также в случаях форс-мажорных обстоятельств. В вышеперечисленных случаях ремонт Оборудования производится за счет Заказчика.
4.3. Вмешательство третьих лиц. Исполнитель не гарантирует корректную работу программного обеспечения и специализированного оборудования при вмешательстве третьих лиц.
5. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
5.1. Акт приёмки. Не позднее 5 (пятого) рабочего дня месяца, следующего за отчётным, Исполнитель направляет Заказчику акт выполненных работ (оказанных услуг) с указанием их стоимости в отчётном месяце. По запросу Заказчика Исполнитель направляет также выгрузку списка запросов Pyrus или другой системы ServiceDesk в формате .xlsx.
5.2. Приёмка. Заказчик обязан в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения Акта приёмки подписать его либо направить мотивированный отказ от подписания. Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения мотивированного отказа, если более длительный срок не согласован сторонами, исходя из существа выявленных недостатков, устраняет недостатки и представляет на подпись Заказчика новый акт.
5.3. Отсутствие ответа. В случае, если сторона после получения документов от другой стороны, не направляет подписанный экземпляр документа либо мотивированный отказ от его подписания, считается, что сторона приняла юридически значимое сообщение без претензий, а документ подписан обеими сторонами.
5.4. Акт сверки. Стороны подписывают акт сверки взаимных расчетов не реже одного раза в квартал.
5.5. Обмен электронными документами. При наличии возможности, стороны обмениваются документами в системе электронного документооборота с использованием электронной подписи. Стороны признают юридическую силу электронных документов, в том числе направленных по электронной почте в формате .pdf и .xlsx. Отсканированные документы, содержащие подписи и печати сторон, и направленные с согласованных адресов электронной почты, имеют силу оригинала.
​
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
​
6.1. Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней с даты её получения, в том числе в электронной форме.
6.2. Подсудность. Споры передаются на разрешение суда по месту нахождения Исполнителя.
​
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
​
7.1. Актуализация. Заказчик самостоятельно следит за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте Исполнителя, в том числе, следит за изменениями условий оказания услуг, их стоимости, изменениями настоящего Договора и любых иных материалов, которые прямо или косвенно связаны с оказанием Услуги или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте Исполнителя.
7.2. Полнота информации. Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю при заказе услуг. В случае изменения сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю, Заказчик обязан уведомить Исполнителя о внесенных изменениях в течение 2 (двух) календарных дней со дня вступления в силу соответствующих изменений. Заказчик самостоятельно и в полном объеме несет все риски, связанные с отсутствием у Исполнителя актуальных сведений (в том числе персональных данных).
7.3. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и избежать - форс-мажорных обстоятельств. При этом наличие форс-мажорных обстоятельств продлевает срок исполнения Сторонами принятых на себя по Договору обязательств до прекращения соответствующих форс-мажорных обстоятельств. В случае если указанные обстоятельства действуют более чем 30 (тридцать) дней, Стороны имеют право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
7.4. Приостановление обслуживания. В случае не поступления очередного абонентского платежа, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств, либо отказаться от их исполнения и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Заказчика не менее, чем за 5 рабочих дней. Возобновление оказания услуг в случае их приостановления может быть произведено только после полного погашения Заказчиком его задолженности с учетом начисленных пени.
7.5. Срок действия договора и пролонгация. Договор действует минимум 90 календарных дней с даты акцепта. По истечении этого срока договор автоматически пролонгируется на год, при условии поступления абонентской платы, и если ни одна из сторон не заявит о его расторжении не менее, чем за 10 рабочих дней. В случае досрочного расторжения договора, независимо от причин расторжения, абонентский платёж возврату и перерасчёту не подлежит.
​